Analista de CRM

Como Analista de CRM com CS e CX, você será responsável por gerenciar e otimizar as estratégias de relacionamento com o cliente, garantindo uma experiência positiva e consistente em todos os pontos de contato. Suas atividades incluirão:

• Desenvolver e implementar estratégias de CRM para aumentar a retenção e a satisfação do cliente.
• Realizar atendimento, monitorar e analisar dados de clientes para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente (CX).
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente para garantir uma abordagem integrada ao gerenciamento de relacionamento com o cliente (CS).
• Utilizar ferramentas de CRM para segmentar clientes e personalizar comunicações e ofertas.
• Realizar pesquisas de satisfação e feedback de clientes para medir a eficácia das iniciativas de CX e CS.
• Desenvolver relatórios e dashboards para acompanhar métricas de desempenho e KPIs relacionados ao CRM, CS e CX.
• Implementar e gerenciar programas de fidelidade e campanhas de marketing direcionadas.
• Treinar e capacitar a equipe sobre as melhores práticas de CRM e técnicas de atendimento ao cliente.
• Identificar e resolver problemas de atendimento ao cliente, garantindo uma resolução rápida e eficaz.
• Manter-se atualizado com as tendências e melhores práticas do setor para garantir que as estratégias de CRM, CS e CX estejam alinhadas com as expectativas do mercado.